Perguntas e respostas sobre o sistema Funerária de Valor

O Hub é a porta de entrada: tudo o que a sua funerária usa fica aqui, separado em 3 seções.

São serviços em que a nossa equipe trabalha junto com você. Alguns você contrata na hora; outros começam por uma aplicação.

Cada app premium é contratado separado: o ano parcelado em 12x no cartão, ou o anual de uma vez, mais barato. Se quiser todos, existe o Plano Premium.

No card do serviço, o botão abre a página com o que está incluído. Alguns você assina na hora; os que pedem análise começam por uma aplicação, e a nossa equipe responde antes de liberar.

Toda funerária cadastrada tem 3 ferramentas liberadas, sem custo e sem prazo para acabar.

O caminho do começo em 3 minutos, só com as ferramentas gratuitas: ajustar a funerária, criar o primeiro plano, cadastrar o primeiro associado, emitir a primeira cobrança e registrar o primeiro atendimento. Os capítulos abaixo são a ordem do vídeo.

O tutorial completo do Gestão de Planos, em 3 minutos: do primeiro acesso ao relatório, passando por planos, venda online, carteira de associados, ficha, dependentes e financeiro.

São quatro jeitos de cobrar a mensalidade. Três você escolhe no cadastro; o débito automático é ligado depois, na ficha do associado, porque depende de o cliente autorizar no aplicativo do banco dele.

O cadastro rápido pede o essencial — nome, CPF, WhatsApp e o plano — e já cria a cobrança do cliente.

O plano é o produto que você vende: nome, valor, o que está incluído e como o cliente paga.

Na modalidade Por faixa etária cada faixa de idade do titular tem o seu próprio valor — e dá para bloquear a idade que você não aceita.

O sistema separa quem já completou um ano de contrato no mês e aplica o percentual de uma vez nos que você marcar.

Dependentes são as outras pessoas cobertas pelo plano do titular — cônjuge, filhos, pais.

A aba Financeiro da ficha mostra o que ele paga, o que está em aberto e o que já foi pago.

O Relatório de Cobranças junta, numa tela só, tudo que está a vencer, vencido e pago na sua carteira.

O Link de Adesão Online é a sua página de vendas pronta: o cliente escolhe o plano, paga e já entra na sua base.

O caminho inteiro da venda no balcão em 2 minutos: cadastro rápido, plano e valor, forma de pagamento, contrato, carnê impresso e o acesso do cliente.

O caminho inteiro da venda online em 2 minutos: a conversa no WhatsApp, o link de adesão, o contrato assinado pelo celular, o pagamento e o plano ativo aparecendo na sua carteira.

O Histórico de Reajustes guarda cada reajuste aplicado: de quanto para quanto, quando e quem aplicou. É a resposta pronta, sem procurar em papel nenhum.

A ficha reúne tudo de um cliente em três abas: Dados do Titular, Dependentes e Financeiro.

Um dependente vira titular e o contrato continua — com os outros dependentes junto.

É a fila de quem demonstrou interesse em plano e ainda não fechou. Do CRM você transforma o interessado em associado sem redigitar nada.

São listagens prontas, divididas em operacionais, financeiras e estratégicas — todas dão para imprimir em PDF ou abrir no Excel.

Você escolhe depois de quantas mensalidades vencidas a assinatura é cancelada sozinha — ou deixa 0 para nunca cancelar.

O tutorial completo do Gestão da Funerária, em pouco menos de 5 minutos: do óbito ao recebimento, com capelas, estoque, frota, atendimento, documentos e financeiro.

O atendimento começa com os dados do óbito. Depois de salvar, você lança os itens e os recebimentos na mesma ficha.

A lista mostra todo serviço que a funerária está tocando, e o status diz em que etapa cada um está.

Cada saída e retorno fica registrado com o atendimento e a quilometragem — é o histórico do carro e a base da manutenção.

É o seu depósito no sistema: urnas, flores, velas e paramentos, com o preço de venda e o aviso de quando está acabando.

Contas a Receber junta o que ficou em aberto nos atendimentos. Quando o dinheiro entra, você dá a baixa aqui.

A ficha do atendimento gera os dois documentos prontos, com os dados que você já preencheu.

Cada item que a funerária usa no atendimento é lançado aqui — e é isso que forma o valor do serviço.

Contas a Pagar é onde entram as despesas: fornecedor de urna, combustível, aluguel, salários, o que for.

Cada pagamento recebido durante o atendimento é registrado na ficha — inclusive o que entra em dinheiro no balcão.

É o que monta a agenda do dia e orienta a equipe: onde é o velório, a que horas, e para onde vai depois.

É o caixa da funerária: o que você tem para receber, o que já entrou, o que tem para pagar e como fecha o mês.

É a fila de quem ligou precisando de atendimento agora. Daqui você abre o atendimento sem redigitar nada.

São as salas de velório da sua funerária. Cadastradas aqui, elas viram opção no atendimento e base do Velório Online.

O kit é a sua tabela de pacotes: quais produtos entram em cada tipo de serviço e quanto custa o conjunto.

É essa escolha que decide se a família paga o serviço no fim ou se ele já está coberto pelo plano dela.

O Mapa do Dia organiza a operação de hoje; os indicadores mostram o que a funerária consumiu e rodou no período.

Conclua quando o serviço terminou de verdade: é o encerramento do atendimento e, no particular, o fechamento da conta.

Você sobe o seu contrato em PDF, manda o link para o cliente e ele assina pelo celular, sem imprimir nada.

O tutorial completo, de 2 minutos e meio: cadastrar o modelo em PDF, entender os dois links (o do modelo serve para todo mundo), o cliente preenchendo e assinando pelo celular, e o contrato assinado guardado com data, hora e IP.

A lista mostra cada contrato enviado, quem assinou e quem ainda falta.

O modelo é o seu contrato em branco, em PDF. É ele que o cliente lê e assina pelo link.

São os contatos e o endereço que aparecem para as famílias. Mantenha sempre atualizados.

Cada colaborador tem o próprio login e vê só as ferramentas que você liberar.

A logo e as cores deixam as telas que as famílias usam com a cara da sua funerária.

O tutorial completo, de pouco mais de 2 minutos: o que a funerária precisa preencher para a porta abrir (a data de nascimento), o que você vê da conta dele e cada tela do portal no celular do associado.

Pela Central de Suporte você abre um chamado descrevendo o que aconteceu, e a resposta volta na própria tela.

O tutorial completo, de pouco mais de 2 minutos: o seu site no ar, o painel, as fotos, os textos e cards, as dúvidas frequentes e como ligar o Google e a Meta para saber quem chegou pelo site.

Em Personalizar Imagens do Site você troca a capa, a fachada e as quatro fotos da estrutura. Foto real da sua funerária passa mais confiança.

Em Tags de Rastreamento você cola o ID do Google Tag e o do Pixel da Meta. O sistema coloca os códigos em todas as páginas do seu site.

As dúvidas aparecem na página Planos do seu site. Você edita as perguntas e respostas, acrescenta novas e salva.

Em Textos e Cards do Site você reescreve cada card do site e esconde o que não combina com a sua funerária.

Nossa equipe monta o seu site com os dados do seu Perfil e os seus planos. Enquanto isso, esta tela mostra a situação e a previsão de entrega.

Seus associados ganham desconto em lojas parceiras. Metade do desconto sai na hora da compra e a outra metade vira abatimento na mensalidade seguinte.

O tutorial completo, de dois minutos e meio: a ideia do Clube, convidar uma loja, o cadastro dela, o saldo que você adianta, a venda no caixa e o desconto chegando no celular do associado.

É quanto você aportou naquela loja. Cada compra do seu associado lá consome esse saldo.

Incluir uma loja no Clube custa R$ 50,00 por loja, valor da Funerária de Valor pelo serviço da plataforma. Depois de pagar, você preenche os dados da loja e manda o link.

O tutorial completo, de pouco mais de 2 minutos: ligar a Secretária IA no seu WhatsApp, dizer quem ela é e o que ela sabe, escolher quem ela avisa quando aparece um óbito e ligar o funil pós-concurso. Os capítulos abaixo são a ordem do vídeo.

Pelo Funil Pós-Concurso: quatro mensagens automáticas nas 54 horas seguintes ao cadastro no sorteio — áudio, prova social, oferta e o aviso de que a condição acaba.

Na aba Identidade. O texto da persona é a instrução principal dela: nome, quem é a funerária e o tom de voz. Ali também ficam a criatividade e o modelo de IA.

Ela atende no seu WhatsApp a qualquer hora: responde dúvidas sobre os planos, agenda visita, manda a segunda via da cobrança, valida CPF e chama um humano quando o assunto é urgente. Você liga e desliga aqui.

Duas coisas, na aba Conexões: a chave do Google Gemini, que é o cérebro dela, e — se quiser — a conta Google do celular de atendimento, para os contatos caírem na agenda.

Na aba Base de Conhecimento. O que você colar em "Nossos Planos e Serviços" é tudo o que ela sabe sobre o seu negócio na hora de vender.

Quem você cadastrar na aba WhatsApps Importantes. Ali ficam três listas: os donos, quem recebe o aviso imediato de falecimento e os vendedores que recebem os interessados em plano.

Você conecta o WhatsApp Business da funerária, cria modelos de mensagem aprovados pela Meta, monta uma base de contatos e dispara a campanha. O painel mostra quem recebeu, quem respondeu e quem virou lead.

O tutorial completo, de 3min29: conectar o número pela linha oficial da Meta, criar o modelo aprovado, montar a base, disparar a campanha com freio de mão, acompanhar quem respondeu e cobrar a mensalidade pelo WhatsApp.

Pela tela de Configuração: você entra com a sua conta do Facebook Business e autoriza o número. A conexão é oficial, feita pela Meta — nada de ler QR code num celular ligado o dia inteiro.

Pelo assistente de nova campanha: você dá um nome, escolhe o modelo aprovado, a base e o ritmo de envio. Depois acompanha tudo em Minhas Campanhas.

Coloque o número na Blacklist. Quem está nela não recebe mensagem de nenhuma campanha, nunca mais, mesmo que o número volte a aparecer numa base importada.

Dá: em Cobranças dos Planos você monta a regra — avisar antes do vencimento, cobrar quem atrasou — e dispara quando quiser. A tela mostra quanto custou e quanto voltou.

São formulários que abrem dentro do WhatsApp: a pessoa preenche ali mesmo, sem sair da conversa e sem link externo. A tela lista os seus flows e a situação de cada um na Meta.

No Bate-papo. Ali ficam todas as conversas, com filtro por campanha e por situação — de quem só respondeu até quem já é cliente.

Em Base de Contatos. Cada base é uma lista independente — por bairro, por campanha, por origem — e o painel de cada uma mostra quantos receberam, quantos responderam e quantos viraram cliente.

Porque a Meta só deixa iniciar conversa com um modelo aprovado por ela. Em Meus Templates você escreve o modelo, manda para aprovação e usa nas campanhas depois que for aprovado.

A comissão sai de cada mensalidade paga pelo cliente que ele vendeu, dividida pelo Asaas na hora e depositada direto na conta dele.

O revendedor vende seus planos pelo portal dele, e a comissão cai direto na conta Asaas dele — o dinheiro nem passa pela funerária.

O tutorial completo, de 4 minutos e meio: do convite ao revendedor até a comissão caindo sozinha, incluindo o gerente de vendas e o time dele. Os capítulos abaixo são a ordem do vídeo — dá para pular para o que te interessa pela barra do player.

Os detalhes de cada revendedor mostram os clientes que ele trouxe, a comissão de cada um e o contrato dele com a funerária.

Você gera o convite com a comissão já combinada e manda o link. O revendedor preenche os dados dele — a conta onde a comissão cai é aberta no nome dele, ele não digita conta nenhuma.

Não. A comissão sai da própria cobrança e cai na conta do revendedor no momento em que o cliente paga. A tela antiga de "Comissões Pendentes" saiu do ar.

É quem monta e cuida de um time de revendedores. Ele ganha uma parte de cada mensalidade que o time dele vende, além da comissão do próprio revendedor.

Nos detalhes do gerente você vê os revendedores dele, a comissão de cada um e os links que ele usa para recrutar.

Você gera o convite com as duas comissões combinadas: a dele e a dos revendedores que ele trouxer.

Você cadastra o cobrador, entrega os clientes dele, e ele recebe na rua pelo celular. Todo dinheiro passa pela sua conferência.

O tutorial completo, de 4 minutos: do convite ao cobrador até o dinheiro conferido no seu caixa. Os capítulos abaixo são a ordem do vídeo — dá para pular para o que te interessa pela barra do player.

Você gera um link de convite e manda para ele. O próprio cobrador completa o cadastro e cria a senha dele. O link vale 7 dias.

Cada associado fica na carteira de um cobrador. Só o que estiver na carteira dele aparece no celular dele.

O cobrador marca como pago na hora, e você concilia quando o dinheiro aparece na conta da funerária.

Todo repasse em dinheiro fica esperando a sua confirmação. Enquanto você não confirma, o valor continua na conta dele.

Ele só vê quem tem mensalidade vencida ou vencendo perto. Você escolhe o quanto "perto" é.

O tutorial completo, de 1min08: o prêmio que a IA repete, o link que sai do seu WhatsApp, os palpites que chegam e a apuração, com as regras de desempate.

O tutorial completo, de 58 segundos: o link de cada participante, o ponto por quem entra, o pódio que esquenta a disputa e a conta de quem indicou quem.

Você escreve a recompensa, liga o programa, e o atalho aparece sozinho na Área do Cliente dos seus associados. Quem indica é cliente seu — e o sistema recusa indicação repetida, de quem já é cliente e do próprio telefone.

O tutorial completo, de quase 3 minutos: o link da bio, a página do anúncio, os contatos que chegam, a arte e o texto prontos, o Indique e Ganhe e como fica no celular do associado.

A página de captura é o endereço que vai dentro do anúncio: quem clica lê a sua oferta e deixa nome e telefone. Você escreve título, texto, preço e o texto do botão, publica, e os contatos chegam em Contatos recebidos.

É um endereço só, para colar na bio do Instagram, que abre um cartão com o seu WhatsApp, os seus planos e o caminho até a funerária. A tela mostra o endereço pronto, com botão de copiar e de conferir.

São artes prontas, com a sua marca, para você baixar e publicar no Instagram ou no Facebook pelo celular. Carrossel baixa um slide de cada vez.

São textos prontos para o WhatsApp, separados por cenário: primeiro contato, cliente que sumiu, cobrança educada. Você copia, cola na conversa e troca o que está entre colchetes.

Em Contatos recebidos ficam as pessoas que deixaram nome e telefone nas suas páginas de captura. De cada uma você chama no WhatsApp com um toque e marca em que pé está a conversa.

São cinco ferramentas para a funerária aparecer e recolher contato: o link da bio, páginas de captura, os contatos que chegaram, postagens prontas e textos de venda. Aqui nada é publicado sozinho: a arte e o texto saem prontos, quem publica é você.

Você imprime a placa com QR Code e deixa na entrada da capela. Quem chega assina pelo celular, e no fim a família recebe um livro em PDF com os nomes e as mensagens.

O tutorial completo, de quase 3 minutos: a câmera da capela, abrir o velório, a família no celular decidindo o que vai ao telão, a placa de presença, quem assiste de longe, a gravação no Drive e o botão de tirar do ar.

A TV da capela passa as fotos do falecido em vida e as mensagens aprovadas pela família, nos horários que ela escolher. Basta abrir o link do telão na TV.

É o velório com transmissão ao vivo para quem não pode ir, telão de homenagens na capela e a gravação entregue à família depois. Tudo sai do atendimento que você já cadastrou.

Um botão tira do ar a página do falecido, a área do responsável, o telão e a placa daquele velório — e quem estiver assistindo sai na hora. Dá para publicar de novo, com o mesmo link e o mesmo código.

Na página do velório: você manda o link do responsável para quem vai decidir pela família, e ela recebe o código de acesso e o link público para repassar a quem quiser assistir.

Você cadastra a câmera uma vez por capela: o painel dá um endereço e uma senha, você cola no app do fabricante da câmera e pronto — ela passa a valer para todos os velórios daquela capela.

Os dois são links da CAPELA, não de um velório: o mesmo endereço serve todos os velórios dali. Por isso dá para trocar — e trocar tem preço: a TV precisa ser redigitada e a placa, reimpressa.

Para o Google Drive da sua funerária, numa pasta por velório que a gente compartilha com o responsável da família. Depois de 30 dias a pasta é apagada sozinha.

O tutorial completo, de 4min26: o painel do dia, os contatos e a planilha, o vendedor e a lista de ligação, a ligação no celular dele, a conferência da venda e o motivo que chega de volta.

É a central de ligações da sua funerária: você importa os contatos, monta a lista de quem ligar, cadastra os vendedores e eles ligam pelo celular. Esta tela mostra os quatro passos e, depois, vira o painel da operação.

Em Retornos você vê tudo o que a equipe combinou de ligar de novo, com hora marcada e o que ficou combinado. Os atrasados aparecem em vermelho.

Em Vendedores você cadastra nome, e-mail e celular. O sistema manda um convite por e-mail para a pessoa criar a própria senha — e mostra o link para você mandar pelo WhatsApp também.

Salve a planilha como CSV, escolha o arquivo e diga o que é cada coluna. O sistema importa em lotes, avisa quantos já estavam na base e guarda a importação no histórico.

Em Listas de ligação você escolhe por filtro quem entra (cidade, bairro, estágio, origem) e quantas vezes voltar em quem não atendeu. O celular do vendedor puxa os contatos dessa lista, um de cada vez.

Hoje ele trabalha pelo navegador do celular: entra com o e-mail e a senha do convite e usa a mesma tela de ligação. A ligação sai pelo discador do próprio telefone.

A venda cai em Vendas para conferir. Você aprova ou rejeita, e é você quem cadastra o associado no Gestão de Planos — quem entra no plano passa pela funerária, não pelo vendedor.

Em Script de vendas. O que você escrever aparece no celular do vendedor durante a ligação, com o nome da pessoa já trocado.

Em Contatos. Cada pessoa tem telefone, bairro, cidade e um estágio que muda sozinho conforme a equipe liga. Dá para buscar, filtrar e cadastrar uma por uma.

O tutorial completo, de 1min18: a configuração do aplicativo, o ícone que a loja exige, o prazo até publicar, o acompanhamento do desenvolvimento e o push para quem instalou.

Você preenche uma vez: o nome que vai aparecer na loja e o ícone em alta resolução. Depois de salvar, a nossa equipe gera os arquivos e publica.

Pelo Enviar Notificação Push: a mensagem aparece na tela de todo mundo que instalou o aplicativo. Não se paga por mensagem.

A tela mostra a previsão de entrega e em que passo o trabalho está. Além do desenvolvimento, há a análise da própria loja.

O tutorial completo, de 2min01: a campanha que a FV monta e você libera, as ligações que o anúncio traz, a classificação que diz o que virou venda e o relatório com o custo por ligação.

Cada ligação vinda do anúncio entra em Pendentes de Análise. Você diz o que deu em cada uma, e é isso que mostra se o anúncio está valendo a pena.

O relatório mostra quanto foi investido, quantas pessoas viram, quantas ligaram ou se cadastraram e quanto custou cada uma.

O MAV põe a sua funerária no Google e no Instagram. No Planejamento você vê a campanha que está rodando e quanto dela já foi investido.

O tutorial completo, de 1min10: o questionário que começa tudo, a reunião de alinhamento, a arte que chega com data prevista, o aprovar ou pedir alteração e o cadastro das marcas.

As artes chegam no painel com a data prevista de publicação. Você aprova ou escreve o que precisa mudar, e a arte volta para a equipe refazer.

A nossa equipe monta o planejamento editorial, cria as artes e escreve as legendas. Você aprova cada arte pelo painel. Começa por um questionário curto e uma reunião de alinhamento.

O tutorial completo, de 1min31: o pedido curto, quem fica titular, o que a equipe faz no INPI depois de enviar, onde ver a etapa e os prazos, e o acompanhamento que protege a marca registrada.

Você preenche um pedido curto — nome da marca, o que a empresa faz, desde quando usa e o logo — e a nossa equipe cuida do resto: busca de anterioridade, GRU, protocolo e acompanhamento no INPI.

Na tela de andamento: a etapa em que o pedido está, o que a nossa equipe já fez e o próximo prazo do INPI, quando existe um.

O tutorial completo, de 3min07: quem está segurado, quem entra e quem sai no próximo corte, como a fatura nasce e se paga por PIX, o que fazer com associado atrasado e como pedir o reembolso do funeral.

É um seguro que a funerária contrata para a carteira dela, como benefício em cima do plano funerário. O primeiro passo é uma aplicação com quatro perguntas, para a nossa equipe entender o seu caso e marcar uma conversa.

Nesta tela você vê quem da sua carteira está no seguro, inclui quem falta e tira quem saiu do plano. A fatura do mês nasce sozinha, pela lista.